2012年7月9日上午，第四届调研山东大学生社会调查活动出征仪式在沂水县举行，仪式结束后，高校师生陆续扬旗出征，投入到火热的社会调查活动中去，其中，我们山东师范大学“魅力社工”小组也参加了此次“调研山东”活动，7月15日，小组成员集结完毕，我们“魅力社工”小组也开始踏上自己的调研征程。

 “魅力社工”小组由历社学院社会工作专业6名学生组成，我们申报的选题是《社会工作人才队伍的专业化与职业化》，从7月16日开始，我们将开始为期一周的调研。以下是我们的调研实录。    

一

 2012年7月16日下午，山东师范大学“魅力社工”小组的三名同学就“社会工作人才队伍的专业化与职业化”这一议题，与两位来自不同机构的社工进行了交流，这次交流以半结构式访谈的形式进行。

 下午一点半左右，我们见到了在济南市历下司法局工作的社工A。社工A现在做的是社区矫正工作，就是对一些犯罪人员进行社区管理，给于思想辅导，要求其做一些社区劳动等。

 谈起刚进单位时对自己的角色定位，社工A之前也是想做一名纯粹的专业社工，把社工理念运用到实际工作中去，用自己所学的专业社工知识帮到别人。但是随着对自己单位业务的熟悉，发现直接开展专业工作是有一定困难的，因而自己难免会做一些行政工作，这些问题也向所属的机构反映过，但事实证明，社工专业化之路尚在探索之中。社工在内地的发展较港澳及发达地区明显不够成熟，关于原因社工A有着自己的看法，内地对社工的需求较少，社工的工资待遇及社会地位较低，重理论、轻实践的社工专业教育，并对这三点给予了详细的论述。关于社工在用人单位的工作状态，社工A说道：社工应该成为一种普遍认同的职业。这是社工A对社工未来发展的期许，也是自己不断追求的目标。

 访谈的最后，我们聊到了济南社工人才队伍发展的优势和劣势以及社工本土化的问题。济南作为省会城市，高校云集，社工人才在全省来说自然也是比较充足的，加之政府近年来的重视，以及城市发展的需求，济南的社工发展程度和水平已然成为是省社工发展的一个标杆。但是，话说回来，从全国范围来讲，济南的社工发展水平远远不够，尚在襁褓阶段，仍需不断探索。在社工本土化的问题上，社工A认为本地人对社工的认识和接受程度低，当地政府对社工的认可支持力度小，这些都是社工本土化所必须面对的现实状况。

 对社工A的访谈结束以后，我们又搭公交来到济南莲花山殡仪馆，准备与下一位参与访谈的社工见面。

 下午五点钟，我们在莲花山宿舍楼见到了社工B。有了第一次访谈的经验，这一次便进行的更加流畅，交流起来也更自然些。社工B的工作对象是殡仪馆的工作人员，主要通过开展培训讲座、与职工定期谈话等工作来与职工们交流，了解职工们的态度和需求，及时向领导反映基层情况，是职工与单位之间沟通的桥梁。

 关于自己的角色定位，社工B说自己最初也是想做一个纯粹的社工，但在了解了自己所要进行的具体工作后，便迅速将自己的角色定位转变为“先职工，后社工”。根据他在实际工作时的情况，有的专业服务已经可以被提供，但尚有一部分服务的提供难以实现。交谈中我们得知，社工A刚毕业时曾去深圳发展，主要从事青少年社会工作。被问到自己当年曾从事的个案以及小组工作时，社工B还是流露出对能够提供专业服务的渴望。关于社工本土化，社工B提到，社工应根据每个岗位的实际去做，在宣传方面也要加大力度，毕竟内地社会工作发展尚不充分，应该抓住任何有利的机会去争取社会工作的专业化发展。

 两次访谈都让我们意识到了现今社工发展的喜忧参半，社工专业化发展尚在摸索中，社工人才队伍的建设需要社会各界的努力和支持。

二

 2012年7月17日上午，调研山东小组来到济南山泉社会工作服务社对社工小C进行了访谈。

 小C，毕业于兰州大学，2011年9月成为山泉社工服务社的一员。目前她的工作内容是维护社会工作者的权益、接待外来社工机构、网站宣传整理、机构制度的制定以及接受上级的检查等工作。小C说：“她是位为一线社工服务的社会工作者。”

 每个社工在正式进入机构前，都有自己的设想，想象自己的角色应该如何定位。小C一开始也有这样的想法，她觉得自己应该与一线社工密切接触，每个月至少2次与他们进行交流，自己应该是一线社工中的一员。但是当真正进入机构后，由于她被分到行政部分，所以角色定位开始发生了变化，她说：“这不是主观上的想法，而是由各种客观原因造成的。”

 当被问到她觉得这种改变是否正确时，她毅然地说：“我觉得对于我个人来说，这种改变是很正确的。”通过她的行政工作，她既能了解各种行政工作的具体操作，又能体会一线社工的感受，了解他们可能存在的各种问题。这不仅能促进她个人的进步，也能为整个社会工作做出自己的贡献。

她认为，社会工作应先关注一部分需求迫切的弱势群体，如果一群单亲家庭的孩子和一群贫困的孩子相比，她会先选择帮助单亲家庭的孩子，因为他们是需求最大的群体。也许做好小部分人的事情，才能更有力的去帮助更多的人。

 在工作中，小C一方面要维护一线社工的权益，同时还要为其提供情绪上的支持，对于这两方面的服务，小C认为自己做的还不是很到位。她觉得自己差不多是三分之一的督导，因为经常帮助机构介绍督导老师，也经常跟着观察，所以对督导工作很熟悉，她可以做针对个人的督导，对于小组可能会有些力不从心。在工作中由于制度不健全等各种原因，“人管人”的现象依然十分突出，在这一方面她们还需更加努力。

 对于一个工作者的工作后状态，小C说道：“我们应先融入环境，了解对象的需求，然后再做好专业服务。刚进入机构之初，我们不可能说自己想怎么干就怎么干，我们要适应机构了解环境，在自己的努力之后让领导看到我们的重要性，自然而然社工的工作就会做好。”

 社会工作的发展，很明显，专业化、职业化的水平还很低，当然 济南市社工的起步是好的预兆，而且每年都会有很大的招聘空间，职业的定位也会也越来越高。但是由于基数差，我们的社工认同度较小，待遇较低等等都会影响到社会工作的专业化和职业化的发展。

 “我可以很骄傲地对别人说自己是一名社会工作者。”这是小C希望的社会工作职业化的状态被认可、被理解、被接纳，这是我们需要努力的方向，只要自己的工作做好了，别人才会相信，才会认可，才会说社工为我们做了什么。

 我想有了每个人的努力我们社工的前景才会更加美好！

三

 2012年7月17日下午，山师大调研山东小组在济南市精神病院访谈了一名一线社工——社工D。他勤勤恳恳地在一线工作，直接接触精神病患者，成为医生与病人之间的桥梁，为更多的人带去了力量与关怀。

 社工D入职之初，他认为作为社工首先要认识所在机构的环境，不断融入进去，然后再建议机构做一些社工的工作，比如接触疗养人，可以以小组为主为他们提供一些服务，这样也可以让领导看到自己的能力与作用。  

 而当真正进入单位后，他认为自己可能只是个打杂的，没有自己的专业可言，自己也在慢慢地被单位所同化，但是现在他认为他在科室的行政工作要小于社工的工作，他可以做一些康复疗养方面的工作。比如带老人出去游玩、冬季可以接触精神病人、组织小组工作、开展老年人疗养活动。

 在与老人的接触过程中，他也总结了很多经验，比如，对待老人我们要微笑，不能硬碰硬，要与他们建立良好的沟通关系，社工D认为这也是社工开展工作的重要基础。

 社工D认为只有得到领导的认可，他才能更倾向于做实务。现在的社工职业化水平太低，缺乏懂得做社会工作的人才，只能是处于一个潜伏状态。他也认为，在职业化发展中，内化是非常重要的。在做社会工作实务时，也存在一些不足，比如小组意念传达不清晰、缺少评估报告等，对于缺少“小组评估”这个问题，社工D也有很多困惑，因为在评估这个小组时出现的问题不一定适应那个小组，所以自己不是很善于评估小组，用他自己的话来说有利也有弊。在自己的角色定位上，社工D说自己的三分之一是社会工作者，更多的情况下自己只是一个普通的单位工作者。

 对于社会工作本土化的问题，社工D认为只有将利先放在一边，极力维护最低阶层的利益才能更好的为他们服务，我们也还要看到中国的文化传统，大多数人是大自尊、爱面子的，所以要切合这一实际，更好地理解这种社会大众的心理才能做出更好的业绩。

 社工在进步，也许等不了多少时间，它会随着社工人才队伍的建设会越来越好！

四

 2012年7月18日下午，我们来到了山泉社会工作服务社职工宿舍，对两名社会工作者进行了访谈。

 今天我们访谈的对象是社工E与社工F，他们同在山泉机构，工作于中创开元山庄居委会，属于社区社工。

 谈到刚进入社区工作时的角色定位时，两个人普遍认为一方面社会工作者与居委会是独立的，另一个方面社会工作者需要在居委会的协调帮助之下开展工作，这主要是由于社工对社区复杂环境的陌生。进入工作单位之后，角色定位会因为外界与自身的要求进行适当的调整。这些调整中既有主动调整因素也有被动因素。

 两位社工目前主要从事社区工作，内容主要是协助居委会进行资料的整理以及举办一些活动等。在说到社区社工时，他们说由于现实的原因，现在活动以居家养老和一些针对青少年的服务老年人活动为主，例如老年人艺术团,开心聊吧，京剧团等，还有针对青少年寒暑假的辅导班等。活动的展开有赖于社区的资金支持，领导的重视，居民的配合等多种因素，但是当前的专业性活动开展例如个案工作开展较少，这是不足之处。

 一个好的社工在工作中应该具有积极乐观的工作状态，还应具有可以与不同的人交流沟通的能力。社工E和社工F认为目前社工职业化的主要问题是制度的不健全，比如一些社工资格认定，准入制度，晋升制度等等，目前的水平尚处于初级职业化阶段。对于如何实现社会工作专业的本土化，他们两个认为要融入环境，作为一个社区社工应当做的是在全面了解社区以及居民的情况的基础之上开展活动；其次要学会具体问题具体分析，合理的协调情况；最后是要提升社会工作者自身的专业化服务水平。

 这次对于社工的采访，让我更加想深入地了解了社工，虽然有不足，有待改进、完善之处，但我相信社工的明天一定是美好的。

五

 2012年7月19日下午， “魅力社工”小组与山泉社工机构的三名社会工作者进行了一次面对面的交流。

 社工H是山泉派出到某民政部门婚姻登记处的社工，与她的交流中我们了解了社工H所从事的是一些比较常态的工作，同其他婚姻登记处的工作人员一样，社工H会完成部门的日常业务，没有做一些与社工专业有关的工作。

 当然，这样的情况与她自己的初衷相去甚远，自己当初的角色定位是一名普通的专业社工，开展社工活动，弘扬社工理念，做一个社工能做的事。对于这种落差，社工H及同工们也会向机构反映，对于这个问题有关机构和单位也正在着手解决。

 社工I是我们这次访谈的另一位社工。社工I目前在一个街道的居委会工作，工作方向是青少年社会工作。社工I谈起她最近正在跟进的青少年暑期辅导时，讲到了青少年社会工作中的一些困难，比如家长不支持，孩子们不配合等，使得一些很好的活动难以开展。

 在访谈中，二位社工都谈到了社工的专业化，都认为社工专业化之路还十分遥远。首先，中国社会工作专业教育尚不成熟，社工人才队伍的建设仍不完善。换句话说，社工人才还远远不够。其次，由于内地社工发展刚刚起步，对政府的依附性较强，因而还需要较长一段过渡期。再有就是民众需求的不明显，当然这也与宣传不够有关，没有形成社会的普遍认同。所以，社工的专业化不仅仅需要社工自身的努力和机会的争取，更需要社会各界的共同努力。

 关于社工的本土化，两位社工以济南社工发展为例，提到了济南社工发展的优势与劣势。

 首先分析优势，从社工角度来说，社工自身的专业素养是比较高的，社工理念也已内化到行动中去，包括各种专业活动的开展，济南社工做的风生水起。从政策层面来看，政府的支持与大力宣传是十分重要的。再就是民众，尽管社工并没有引起普遍关注，但还是会有一些民众接受过社工专业服务并从中受益，他们的认可与宣传也是非常重要的。

 谈及劣势，他们更多地提出了自己的建议，比如社工们要多做一些实践，避免重理论、轻实践的偏差。政府要完善对社工的聘用制度，增强社工的安全感。

 这次访谈进行的十分融洽，两位社工对问题的见解也十分独到，使我们加深了对社工专业化职业化发展的认识。

六

 2012年7月19日，我们“魅力社工”小组前往社工J宿舍，对其进行问卷访谈。

 社工J，吉林建工大学社工专业毕业，现在服务于山泉社工服务社，被派往婚姻协会，在婚姻协会干专职文秘。社工J在山泉服务了近两年的时间，经历比较丰富。以前在济南的一键通工作。对于我们“社会工作人才队伍职业化和专业化”的主题，他有自己的看法。

 社工J一开始进入山泉，被派往济南市社区服务协会工作，在其中主要从事一键通工作。一键通在香港发展比较完善，但是在济南发展非常缓慢，而且在济南是由商家介入对一键通进行推广，以盈利为目的。所以社工J说：“后来我们社工都演变成了商家的推销员！”

 在一键通期间，他们还定期组织对社区老年居民（主要是“三无”人员、低保户等弱势群体）的进户慰问活动，但这次活动没有很好的持续下去，由一个星期一次转变成几个星期一次。其间社工J还做过一次老年个案工作，做了大约一个半月的时间，但他认为自己做得并不成功。因为那次个案工作的流程并不专业，没有进行最后的评估，后来随着社工J工作的调动，那次个案调查也不了了之了。

 后来社工J调到婚姻协会，从事专职文秘。虽然本身还是社工的身份，但是工作内容已经完全不是社工的性质。并且社工J的态度并不是十分积极，他说，在单位他只是一开电脑就上网，看电影。

 社工J说，就现在济南的情况，如果想做好社会工作，一是让领导认同你的能力，与领导打好交道；二是在单位搞好人际关系。他提到，曾经山泉的一名女社工就因为与所派往的单位领导关系不好，赌气辞掉了工作。

 谈到社工的本土化问题，社工J说，就现在的济南的情况来说，社工的本土化已经逐渐演变成行政化了，因为现在大多数社工从事的都是行政类工作，而非社工的专业工作。但是针对这一点，社工J还是提出了自己的建议，社工必须要做出成绩来获得社会的认可，才能渐渐改善社工的地位。而且现在济南开始针对项目买岗，这也是对社工专业化的调整措施。

 就社工的职业化和专业化来说，社工J谈了下自己的观点，他认为职业化和专业化没有均衡发展。职业化超出了专业化的发展。先不谈济南，就谈中国社会发展程度较高的深圳来说，现在社工机构的成立都呈现先“占摊位”的现象。也就是说，众人认为这是个投资的好机会或者说发展前景广阔，于是不考虑社工的专业化抢先成立一个机构，大量招聘社工。但这种现象使社工的发展根基不稳，陷入畸形发展状态。

 虽然，现在社会工作的发展还面临诸多问题，可是社工J还是对其未来的发展抱有信心，他说：“总的来说，目前社会工作还处在萌芽阶段，随着社工的日渐增多，他们会有更多出彩的地方。”

七

 2012年7月20日下午，调研山东活动“魅力社工”小组来到了济南市救助站，对社会工作者G进行了访谈。

 社工G，2001年毕业于武汉科技大学，以前从事化工化验工作，2008年考取了社工师证书，在救助站社工科已经工作将近一年了。平时的工作就是巡回救助，引导流浪的人到救助站接受救助，对那些不愿到救助站的流浪人群就为其提供水，食物等生活必需品；同时要对那些来到救助站的流浪人群核实其详细资料，遣送回家，一般是护送回家，保证其安全，有时候也参加单位组织的活动、接受高校学生实习还有就是辅助滞站人员日常生活、卫生管理。

 一开始进入救助站时，社工G认为自己将会从事较为专业的社会工作活动，所以比较担心，但是之后发现这些工作其实并没有想象的那么专业。一年来，工作内容没有变化，但是对于自己的角色修正还是存在的，希望自己能更多的提供社会工作专业服务。例如：为服务对象开展专业的小组活动，专业的个人辅导，但这些都由于现实条件受到了限制，一是服务对象本身的限制，服务对象多为残疾，智障的儿童、妇女、老人，他们有些生活不能自理，更不用说开展活动了；二是单位对社工不认同，社工本身权力有限。

 对于社工的职业化状况，她也认为不是很理想，社工缺口很大，社会大众对社工的认知程度很差，很希望自己能够对别人骄傲的说自己是一名社会工作者，人人都能知道有社会工作这样一个专业，这样一个工作岗位，能够能够把“有事找社工”这样的理念植入到人们的日常生活中。

 对于社工的本土化过程，社工G认为要加强宣传力度，提高社会工作的认知程度；社会要有需求，才能有社工发展的空间；应该扩大社工权限，因为目前我国社工的权限相对来说太小。

 最后，社工G说，虽然当前社会工作专业发展很慢，但是前景光明，她仍然对社会工作的发展充满信心。

八

 2012年7月21日，山师大调研山东活动“魅力社工”小组来到了信义庄社区，对两名社会工作者进行了访谈。

 社工M毕业于山东理工大学社会工作专业，去年应聘到济南社会工作协会，在信义庄社区从事社会工作专业服务。

 社工M认为自己现在从事的工作不完全是社会工作专业服务，行政工作的部分还是比较多的，也接触一线社会工作工作，但是相对来说很少。

 社工M对中国现在社会工作的发展有独特的见解，可以说这是我见过的最有个性的，她认为“社会工作专业发源于西方文化，在西方文化中成长，东西方文化差异很大，社会生活差异很大，所以社工专业不适合中国发展现状。”

 对此，我翻看了关于社会工作起源的书籍，发现社会工作最初是起源于贫民救济和慈善事业的，社会工作是伴随着工业化引发的社会问题而产生的,工业化先行国家解决社会问题的理念和方法为社会工作的产生奠定了实践基础，这些都是社会工作成长的土壤，而中国缺少这些土壤，既没有产生社会工作的环境，也没有社会主义国家社会工作发展的现行经验可循，这使得社会工作在中国的发展较为缓慢。

 关于本土化的问题，社工M认为“中国要想实现社会工作的本土化就要与社区、居委会工作紧密结合，在这一过程中，社会工作要寓于社区服务之中。”

 “社会工作的职业化与专业化有赖于政府的大力推动，政府要引导社会工作的发展，仅仅依靠社会的力量是不够的。”

 今天的访谈让我们认识到要想提供真正专业的社会工作服务，中国现实的社会环境还是不允许的。社会工作的发展还有很长的路要走。

九

 社工N，2011年7月被聘为山东省社工协会的一员，成为济南市信义庄社区的一线社工。

 在这近一年的工作中，社工N觉得自己对于社工角色定位没有太大的概念。刚进入居委会2、3个月时，他逐渐地适应了工作，主要做一些老年人的工作，包括居家养老、银龄养老、高龄补贴、老年证、老年体验、老饭桌、老年活动等。平时社工N会进行入户调查，统计社区居民信息，也会及时地协调邻里之间的矛盾，这些看起来很平常，做起来却非常的困难。他用大部分时间来为社区居民服务，用心去帮助每个人，真正做到了助人自助。

 由于时间和精力的有限，社工N觉得做实务的机会越来越少，社工职业化的程度还很低，专业活动可能很难做好。对于他而言，行政工作的比例要多于社工专业的工作。

 虽然在日常工作中，社工专业知识应用的较少，可是工作还是给了他们很多锻炼的机会，使他们的能力提升，总体的素质也有所上升。只要每个人的基点提升一小步，整个社会就会上升一大步